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Adquisición de Habilidades de Atención Al Usuario

  • Bermejo Muriel, Jesús, (aut.)
  • Editorial MAD
  • 1ª ed., 1ª imp.(31/05/2010)
  • 170 pages; 24x17 cm
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 8467642335 ISBN-13: 9788467642339
  • Encadrement: Rústica
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  • 14€ 13,3€ 
 
 

Desarrollo de un completo manual dirigido a los Auxiliares Administrativos de Instituciones Sanitarias con el objeto de proporcionarles toda la información concerniente a la atención al usuario en las distintas instancias en donde tienen participación activa. No solo es importante conocer las funciones que les corresponden en cada área específica, sino también contar con las destrezas y atributos que le permitan una comunicación efectiva, y una conducta hacia las personas que se mantenga siempre dentro de los límites del respeto y consideración.

El libro está dividido en ocho capítulos:

Capítulo 1: La comunicación humana. Características y objetivos

Capítulo 2: El lenguaje como medio de comunicación. Diferencias entre comunicación e información

Capítulo 3: Tipos de comunicación

Capítulo 4: Atención y servicio. Cartas de servicios. Derechos de la ciudadanía

Capítulo 5: Los usuarios: tipología, necesidades y actuaciones frente a los usuarios. Calidad del servicio

Capítulo 6: Formas de atención al público: presencial, telefónica y telemática

Capítulo 7: Servicios de admisión e información al cliente: admisión de ingresos, de consultas y de urgencias

Capítulo 8: Tecnologías de la información

El manual se complementa con actividades de autoevaluación de cada capitulo, lo cual le permitirá afianzar los conocimientos adquiridos.


 
 

 

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