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Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos - UF0040

  • Morales Morales, Teresa, (aut.)
  • IC Editorial
  • 1ª ed., 1ª imp.(24/10/2011)
  • 96 pages; 24x17 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 848364665X ISBN-13: 9788483646656
  • Encadrement: Rústica
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 7,99€ 7,59€ 
 
 

Objetivos

Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar.
Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta.

Contenidos

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.

Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos.

Preparación de actos.

Aplicación de normas de protocolo básico

Técnicas de protocolo y presentación personal.

Conceptos básicos.

Diferentes tratamientos protocolarios.


 

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