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Atención básica al cliente. Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares de comercio

  • Ozomek Fernandez, Antón Iván, (aut.)
  • Editorial Elearning
  • 1ª ed., 1ª imp.(2014)
  • 374 pages; 24x17 cm
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 8416199892 ISBN-13: 9788416199891
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 30€ 28,5€ 
 
 

Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado COMT0211-Actividades auxiliares de comercio.

Objetivos:

- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
-  Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.


 
 

 

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