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Atención básica al cliente. Certificados de profesionalidad. Actividades auxiliares de comercio

  • Fernández Hernández, María Jesús (1969-); Campiña Domínguez, Gema, (aut.)
  • Ediciones Paraninfo, S.A
  • 1ª ed., 1ª imp.(2015)
  • 116 pages; 24x17 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 8428397252 ISBN-13: 9788428397254
  • Encadrement: Rústica
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 10€ 9,5€ 
 
 

Encuadernación: Rústica
Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing

En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo. Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.
Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio.


 

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