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Como tratar con gente difícil

  • Lilley, Roy, (aut.)
  • Solé Baules, Alberto, (tr.)
  • GEDISA
  • 1ª ed., 1ª imp.(08/04/2002)
  • 224 pages; 21x13 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 8474329175 ISBN-13: 9788474329179
  • Encadrement: Rústica
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 9,5€ 9,02€ 
 
 

* RESUELVA CON ÉXITO LOS CONFLICTOS

* DESCUBRA LOS CARATERES PROBLEMÁTICOS

* APRENDA A ENTENDERSE CON CLIENTES DIFÍCILES

* CONSIGA MANEJAR TEMPERAMENTOS AGRESIVOS

Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.

Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan.

En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para:

* reconocer los siete tipos de personas conflictivas

* detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo

* saber cómo dialogar con gente difícil

* conseguir motivar a los colegas

* tratar con éxito a clientes de mal genio

* saber atender las quejas.

Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellos.

Roy Lilley es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gestión empresarial, cuestiones sociales y gestión del cambio en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisión como Today y Newsnight y escribe para diversos periódicos, entre otros, The Times y The Guardian.


 

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