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DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE

  • Sebó Pamies, Maria Dolors, (aut.)
  • ESIC Editorial
  • 1ª ed., 1ª imp.(02/2004)
  • 176 pages; 24x17 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 8473563719 ISBN-13: 9788473563710
  • Encadrement: Rústica
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 15€ 14,25€ 
 
 

Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?


 

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