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Guía práctica de atención al cliente

  • Carrasco Fernández, María Soledad, (aut.)
  • Ediciones Paraninfo, S.A
  • 1(24/05/2018)
  • 134 pages; 24x17 cm
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 842834132X ISBN-13: 9788428341325
  • Encadrement: Tapa blanda
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 14€ 13,3€ 
 
 

Ahora es el momento de dar el paso definitivo hacia la excelencia en la atención al cliente.;En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión.;Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa.;Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual.;La autora, con una trayectoria profesional de más de 30 años, une su experiencia docente a las aportaciones de empresarios comprometidos con la calidad en el servicio para ofrecer al lector la mejor y más completa guía práctica de atención al cliente.


 
 

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