Livres en espagnol
 
 

La fórmula del servicio excelente

  • Soriano Soriano, Claudio L., (tr.)
  • Ediciones Díaz de Santos, S.A.
  • 1. ed.(1994)
  • 264 pages; 19x12 cm
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 8479781866 ISBN-13: 9788479781866
  • Encadrement: Rústica
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Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.


 

 

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