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La relación del consumidor con las agencias de viajes

  • San Martín Gutiérrez, Sonia, (aut.)
  • Universidad de Burgos. Servicio de Publicaciones e Imagen Institucional
  • 1ª ed., 1ª imp.(23/05/2003)
  • 224 pages; 23x16 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 8495211769 ISBN-13: 9788495211767
  • Encadrement: Tapa blanda
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 30,16€ 28,65€ 
 
 

En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la “vía afectiva” es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.


 

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