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Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

  • Alicia García Vidales / Pedro David Lara Martínez, (aut.)
  • EDITORIAL CEP
  • 2ªed.(25/10/2013)
  • 64 pages
  • ISBN: 8468148253 ISBN-13: 9788468148250
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 9€ 8,55€ 
 
 

Encuadernación: Rústica.
Colección: Certificados de profesionalidad. Servicios socioculturales y a la comunidad.

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
- Ficha técnica
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico
- Ejercicios prácticos con soluciones
- Resumen por tema
- Glosario de términos
- Bibliografía / referencias legislativas

Objetivos

Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.


 

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