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Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel. tcpf0109 - arreglos y adaptaciones de prendas y artículos en textil y piel

  • Alba Nieva, Isabel María, (aut.)
  • IC Editorial
  • 1ª ed., 1ª imp.(04/03/2016)
  • 184 pages; 24x17 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 841588611X ISBN-13: 9788415886112
  • Encadrement: Tapa blanda
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 14,2€ 13,49€ 
 
 

Objetivos Adquirir conocimientos y/o actualizar los que se tienen sobre comunicación para la correcta información y atención al cliente en los servicios dedicados a los arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel, así como adquirir competencias para la recepción de artículos y técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones derivados del servicio ofrecido al cliente. Interiorizar el método para realizar presupuestos según la tarifa disponible, teniendo en cuenta las características y posibilidades que se pueden encontrar en estos servicios. Además, de identificar la normativa vigente para la adecuada conservación y almacenaje e identificar las características y cualidades de los productos que se manipulan. Contenidos Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción La comunicación Protocolos básicos de comunicación Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería Resumen Tratamiento de reclamaciones Introducción Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones Documentos necesarios o pruebas en una reclamación Procedimiento de recogida de las reclamaciones Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones Resumen Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel Introducción Partes de las prendas Principales tipos de arreglos según la prenda Principales tipos de adaptación según la prenda Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación Resumen Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros Introducción Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas Resumen


 

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