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Manual. Atención al cliente en el proceso comercial (Transversal: UF0349). Certificados de profesionalidad

  • Cristina de Alba Galván, (aut.)
  • EDITORIAL CEP
  • (27/08/2021)
  • 108 pages
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 8418957808 ISBN-13: 9788418957802
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 14€ 13,3€ 
 
 

Encuadernación: Tapa blanda

El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra.

En este caso, la Unidad Formativa transversal UF0349, Atención al cliente en el proceso comercial, es una importante formación incluida en distintos Certificados de Profesionalidad.

La información del Real Decreto donde se inserta la formación de esta Unidad Formativa define la siguiente capacidad que se pretende adquirir:
C1:. Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
C2: Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Para la consecución de los objetivos se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente:
- Ficha técnica del curso
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso
- Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones
- Resumen por tema
- Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía / Referencias legislativas


 

 

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