Livres en espagnol
 
 

Plan de acción de servicio al cliente

  • Wulf, Sharon A., (aut.)
  • Pérez de León, Laura Cristina, (tr.)
  • Editorial Universitaria Ramón Areces
  • 1ª ed., 1ª imp.(2002)
  • 79 pages; 30x21 cm
  • Langue: Espa├▒ol
  • ISBN: 8480045183 ISBN-13: 9788480045186
  • Encadrement: «Wire-O»
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 30€ 28,5€ 
 
 

Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces.
Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.
El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.
El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy dificil de ofrecer constantemente.


 

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