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Servicios de atención comercial, Grado Medio

  • Ariza Ramírez, Francisco Javier ... [et al.]; Ariza Ramírez, Juan Manuel, (aut.)
  • McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
  • 1(11/05/2015)
  • 192 pages; 29x23 cm
  • Langue: Español
  • ISBN: 8448196805 ISBN-13: 9788448196806
  • Encadrement: Tapa blanda
  • Délai de livraison entre 20-25 jours,  * paiement par carte de crédit..
  • 38,45€ 36,53€ 
 
 

Encuadernación: Rústica

Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas. Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.


 

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